Protección de paquete

Con nuestra Protección de Paquetes, no hace falta esperar semanas (o más) a que los transportistas procesen las reclamaciones. Por solo ~3.5% del valor del paquete, protege el 100% de tu envío y recibe un reemplazo tan pronto como recibamos tu reclamación.

LO QUE CONSIDERAMOS COMO PERDIDO O ROBADO:

El estado del transportista indica "entregado", pero no lo has recibido. Dependiendo de dónde vivas, te pedimos que esperes hasta 7 días laborables para los envíos nacionales dentro de Estados Unidos (14 días para los envíos internacionales, incluido Canadá) para que se entregue tu paquete. A veces, el transportista marca tu paquete como entregado antes de tiempo e intenta una nueva entrega, y luego aparece en un lugar seguro de tu propiedad o quizá se entregue por error. Artículos que fueron entregados en tu domicilio pero robados, ya sea de tu buzón o de la entrada de tu casa. Si el estado de tu transportista no es "entregado" y tu seguimiento no se ha actualizado durante 7 días laborables desde la fecha de envío. Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un "retraso" si hay un alto volumen de paquetes en la red y tenemos constancia de demoras; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo de inmediato.

LO QUE CONSIDERAMOS COMO PRODUCTOS DAÑADOS:

Los artículos llegan dañados durante el transporte: el producto está abollado, rayado o contiene un elemento roto. Esto no incluye el embalaje, que está diseñado para proteger el producto en su interior. Falta parte de tu pedido debido a que el paquete se abrió y se perdió durante el transporte. Si tu producto está dañado, tienes siete (7) días desde la fecha de entrega confirmada para informar del daño con pruebas fotográficas. Una vez que hayamos tenido la oportunidad de revisar tu reclamación y la hayamos considerado legítima, reemplazaremos el artículo.

LO QUE NO CUBRIMOS:

Paquetes perdidos o cargos por reenvío debido a información de dirección incorrecta proporcionada por ti. Retrasos en tránsito, que son responsabilidad de transportistas como USPS, UPS, FedEx, etc. Pedido marcado como no completado o no enviado. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el pedido. Pedidos retenidos en aduanas: no podemos hacernos responsables de los retrasos aduaneros. Ponte en contacto con tu empresa de transporte y paga las tasas aduaneras requeridas. Si rechazas los pagos aduaneros, no nos hacemos responsables de ningún cargo por devolución al remitente y estos se deducirán de tu reembolso.

CÓMO ENVIAR TU RECLAMACIÓN:

Si tu paquete se ha perdido o ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros en support@dynavap.com desde la dirección de correo electrónico que usaste para hacer tu pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te ayudará en el plazo de 1 día laborable. Qué incluir en tu reclamación:

Asunto: RECLAMACIÓN del pedido #12345 (usando tu número de pedido)
Descripción de tu problema.
Cualquier prueba fotográfica necesaria para mostrar los daños en tu paquete.

Seguiremos rastreando tu pedido y, si aparece después de que se haya resuelto la reclamación, te pedimos que nos lo devuelvas a nuestro cargo.