Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Requisitos:

  - La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío de tu pedido.

  - Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que los recibiste.

  - Los artículos deben estar en el embalaje original.

Para realizar la devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

HAY CIERTAS SITUACIONES EN LAS QUE SE CONCEDEN REEMBOLSOS PARCIALES/NO SE CONCEDEN REEMBOLSOS (SI PROCEDE): 

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestra causa.

**Los pedidos internacionales que sean rechazados por un cliente en la aduana NO serán reembolsados. Por favor, infórmate de las tasas de impuestos y aranceles de tu país antes de realizar tu pedido. No se realizará ningún reembolso en estos casos de rechazo.**

REEMBOLSOS (SI PROCEDE)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o denegación de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

REEMBOLSOS ATRASADOS O NO REALIZADOS (SI PROCEDE)

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria. A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI PROCEDE)

Todos los artículos con precio estándar pueden ser reembolsados, algunos artículos rebajados no son reembolsables. 

CAMBIOS (SI PROCEDE)

Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del Formulario de contacto para iniciar el proceso.

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un cheque regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí mismo para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de tu devolución.

GASTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN

Los gastos de envío y gestión no son reembolsables.

RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Es posible que los clientes tengan que enviar foto(s) y/o vídeo(s), y que tengan que enviar el producto para su inspección (las opciones disponibles serán valoradas por el representante del servicio de atención al cliente en función del problema) para recibir un cambio por garantía.