Con nuestra Protección de Paquete, no es necesario esperar semanas (o más) a que los transportistas procesen las reclamaciones. Por solo ~3.5% del valor del paquete, protege el 100% de tu envío y recibe un reemplazo tan pronto como recibamos tu reclamación.
LO QUE CONSIDERAMOS COMO PERDIDO O ROBADO:
El estado del transportista indica "delivered", pero no lo has recibido. Dependiendo de dónde vivas, te pedimos que esperes hasta 7 días hábiles para los envíos nacionales dentro de Estados Unidos (14 días para los envíos internacionales, incluido Canadá) para que tu paquete sea entregado. A veces, el transportista marca tu paquete como entregado antes de tiempo e intenta volver a entregarlo, y luego aparece en un lugar seguro de tu propiedad o quizá haya sido entregado por error. Artículos que fueron entregados en tu casa pero robados, ya sea de tu buzón o de la parte exterior de tu casa. Si el estado de tu transportista no es "delivered" y tu seguimiento no se ha actualizado durante 7 días hábiles desde la fecha de envío. Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un ‘retraso’ si hay un alto volumen de paquetes en la red y tenemos conocimiento de demoras; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o reemplazo de inmediato.
LO QUE CONSIDERAMOS COMO PRODUCTOS DAÑADOS:
Los artículos llegan dañados durante el transporte: el producto está abollado, rayado o contiene un elemento roto. Esto no incluye el embalaje, que está diseñado para proteger el producto en su interior. Falta parte de tu pedido debido a que el paquete se abrió y se perdió durante el transporte. Si tu producto está dañado, tienes siete (7) días desde la fecha de entrega confirmada para reportar el daño con evidencia fotográfica. Una vez que hayamos tenido la oportunidad de revisar tu reclamación y la hayamos considerado legítima, reemplazaremos el artículo.
LO QUE NO CUBRIMOS:
Paquetes extraviados o tarifas de reentrega debido a información de dirección incorrecta proporcionada por ti. Retrasos en tránsito, que son responsabilidad de transportistas como USPS, UPS, FedEx, etc. Pedido marcado como no completado o no enviado. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el pedido. Pedidos retenidos en aduanas: no podemos ser considerados responsables por retrasos aduaneros. Ponte en contacto con tu empresa de mensajería y paga las tarifas aduaneras requeridas. Si rechazas los pagos aduaneros, no seremos responsables de ninguna tarifa por devolución al remitente y estas se deducirán de tu reembolso.
CÓMO ENVIAR TU RECLAMACIÓN:
Si tu paquete se ha perdido o dañado, por favor contáctanos en customerservice@dynavap.com desde la dirección de correo electrónico que usaste para realizar tu pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te ayudará en el plazo de 1 día hábil. Qué incluir en tu reclamación:
Asunto: CLAIM for order #12345 (usando tu número de pedido)
Descripción de tu problema.
Cualquier evidencia fotográfica requerida para mostrar el daño en tu paquete.
Seguiremos rastreando tu pedido y, si aparece después de que la reclamación se haya resuelto, solicitamos que se nos devuelva por nuestra cuenta.